基于电子商务的B2B跨境贸易中企业用户信任体系的研究(硕士)

基于电子商务的B2B跨境贸易中企业用户信任体系的研究(硕士)(论文37000字)
摘要
基于跨境贸易的B2B电商信任体系是传统电子商务信任研究的一个重要领域，主要研究在互联网环境下，基于一次完整贸易的寻源沟通和合同履约，采购方对于供应方在特定贸易任务中能力、行为和意愿的期望及其认可的程度。区别于一般B2C电商中的信任评价，跨境贸易具备采购内容定制化、用户决策组织化和贸易流程复杂化的特点，同时交易数据难以规模化沉淀，这使得传统电商中以用户评价和满意度为主的信用体系不再适用。之前的研究成果表明，识别影响跨境贸易中信任关系的关键要素及明确要素间的相对重要性程度，对于构建跨境B2B电商信任模型非常重要。因此，为了进一步研究跨境贸易平台信任关系的特点并寻找更有效、更鲁棒的信任系统构建方法，本文从以下三个方面对问题提出了新的考量：
跨境贸易电商的演进逻辑与信任的关系。文章首先对跨境贸易电商中企业的信任评价问题给出了完整的问题描述。在此基础上，进一步提出了互联网环境下跨境贸易迭代发展的三个阶段，并指出在交易化3.0时代核心解决的是贸易信任问题。最后，文章对不同模式、不同阶段中信任体系扮演的角色和重要性进行了总结。
跨境贸易电商中信任关键要素的识别与定义。文章首先讨论了贸易信任中的博弈关系，在此基础上，文章提出了选择信用要素的三个原则，并基于数据化贸易用户路径对关键信任要素及其能力因子行了分析和讨论。最后，文章给出了跨境B3B电商中关键信任要素的飞轮模型。
构建适用于跨境B2B电商的信任体系模型。文章对构建信任模型的一般方法进行了对比，并提出了一种以实践适应性为考虑，使用层次分析法来确定关键信任要素及其能力因子权重的方法，实践证明了文章提出的模型在实际线上环境中表现良好。

关键词：跨境贸易，B2B，电商，信任体系
 
Abstract
Trust system of cross-border B2BE-commerce, which focus on how to evaluate the trust correlations between buyers and suppliers from the start of negation to order fulfillment, is an important application of traditional research on E-commerce trust. Different from original B2C model, it should deal with some crucial features such as customized sourcing, organization decision making and complex trading process. Due to the trading data is hardly collected, existing evaluation methods based on buyer feedbacks and satisfaction data do not lead to good performance. Previous studies indicates that it is significant to select and define the right factors which may influence trust evaluation.To handle this challenge issue of B2B E-commerce trust, this paper conducts a deeper study and the major contributions are three-fold:
Present the evolution model of B2B E-commerce and summarize why the system needs trust. This paper firstly propose the problem definition. Then we formally give a detailed description on the evolution trend of B2B E-commerce, describing the key values in each three phase respectively. It reveals that in the latest phase marked by online trading, the most important factor is trust.
Select and define the key factors influencing trust of B2B E-commerce. This paper illuminates that the trust strategy is the right one to complete profit maximization in terms of game theory in B2B E-commerce. It also presents three principles for selecting key trust factors. Based on this, this paper formally propose the four key trust elements, giving the detailed definitions and analysis, and also present a flywheel model to describe the mutual promoting relationship among these factors.
Set up the raw trust model of cross-border B2B E-commerce. This paperfirstly analyzes the pros and cons of original models. For best practices, it proposes an analytic hierarchy process based approach. This method uses multi-parameters of trust elements, calculatesand confirms their weights. At last, this paper gives two specific examplesfor practice using the trust model mentioned above.

Key Words:Cross-border Trading, B2B, E-commerce, Trust System

目次
致谢    I
摘要    II
Abstract    III
1 绪论    1
1.1 B2B跨境贸易综述    1
1.1.1 B2B跨境贸易的用户分类    1
1.1.2B2B跨境贸易的流程及链路    3
1.1.3跨境贸易B2B和B2C的典型区别    5
1.2基于跨境贸易的B2B电子商务    6
1.2.1 B2B跨境贸易的电商化演进    7
1.2.2跨境贸易B2B电商的典型模式    8
1.2.3跨境贸易B2B电商平台的五层模型    11
1.2.4跨境贸易B2B电商面临的挑战    12
1.3文章研究的主要内容与贡献    12
1.4文章的组织与结构    13
2基于跨境B2B电商信任体系的研究与现状    15
2.1跨境贸易B2B电商信任体系研究的对象和意义    15
2.1.1跨境贸易B2B电商信任体系研究的对象    15
2.1.2跨境贸易B2B电商信任体系研究的意义    16
2.2跨境贸易B2B电商信任体系研究的难点与现状    16
2.2.1 跨境贸易B2B电商信任体系研究的难点    16
2.2.2 跨境贸易B2B电商信任体系研究的现状    19
2.3本章小结    21
3 跨境贸易B2B电商信任要素的相关分析    22
3.1 跨境B2B电商中信任的博弈关系    22
3.1.1 基于信息平台的一次信任博弈    22
3.1.1 基于交易平台的重复信任博弈    23
3.2 跨境B2B电商中影响信任的关键要素    24
3.2.1 基于数据化用户路径获取关键信任要素    25
3.2.1 经验资质    26
3.2.2 洽谈沟通    27
3.2.3合同成单    29
3.2.4 履约保障    29
3.3 跨境B2B电商关键信任要素的飞轮模型    31
3.4 本章小结    34
4 基于跨境贸易的B2B电商的信任体系模型    35
4.1构建B2B电商信任模型的一般方法    35
4.2 基于层次分析法构建跨境B2B电商信任体系模型    36
4.2.1 构建层次结构模型    36
4.2.2生成判断矩阵    36
4.2.3 计算信任体系模型的权重    37
4.3 模型的应用和实践    39
4.3.1 优质供应商分层    39
4.3.2 供应商搜索排序优化    40
4.4 本章小结    41
5 结论与建议    42
5.1 研究结论    42
5.2后续工作与展望    42
参考文献    44