广州圆瑞贸易有限公司提升客户满意度的策略研究(附调查表)

广州圆瑞贸易有限公司提升客户满意度的策略研究(附调查表)(论文11000字)
摘要：在经济结构转型过程中，我国服务业在整个国民经济体系比重在上升，广州圆瑞贸易有限公司若想吸引客户、留住客户、拓展客户，必须认真研析整个市场经济走向，重视公司整体服务业的发展质量和水平，在产品质量上，走精益求精的路线的同时，公司的服务保障体系建设也要跟上来。顾客的满意度是衡量企业经营成败的关键要素，影响顾客满意度因素有很多，其中产品销售服务和售后服务等是其关键因素之一，只有让客户青睐、信任、依赖，才能给企业可持续发展提供后续动力，因此，本文对公司客户满意度测评进行了深入的探究，并阐述了一系列提升顾客满意度的策略。
关键词：服务；客户满意度；测评；策略；
 选题意义
1.遵循顾客至上的管理服务理念，调研客户满意度有利于及时了解掌握客户消费动态需求，根据他们对产品的认识与评价，适当调整公司下一阶段生产经营计划和管理目标方向，利用最低运营成本达到最大化生产经营管理效果。
2.从中挖掘重头、最有潜力客户群，并分析他们消费动机和行为特征，为制定调整营销战略提供完善的信息数据链。
3.分析影响客户消费的一些客观和主观影响因素，将产品吸引要素规设为下一阶段生产经营管理指标。以粘住现有客户，进一步拓宽客户来源。
4.找准生产、经营管理、服务过程中存在的问题，有针对性地继续改进生产经营管理条件，提高服务质量和水平。
5.确定客户满意度标准，若公司所提供的服务达到这个标准，客户达到最大满意度，若是没有达到或者超过这个标准时，客户满意度就会呈现下降趋势。
综上所述，题目设置意义是：企业在运营过程中，一定要重视客户满意度反馈情况，只有掌握目标客户和行业市场需求动态变化，才能为生产服务类型企业调整生产经营计划，提高企业服务质量提供动力来源。