智能银行客户使用意愿调查与分析 —以招商银行为例(含调查问卷)

智能银行客户使用意愿调查与分析 —以招商银行为例(含调查问卷)(任务书,开题报告,论文15000字)
摘   要
随着社会的快速发展进步，智能化设备的出现改变了人们原先的生活模式，不管是建筑业、物流业、还是金融业等各行各业智能化的设备发展越来越迅猛。智能银行作为一种新兴的电子设备，由于其方便、快捷等优点一跃成为各大银行竞相发展的新领域。其中如何提升智能银行的客户使用意愿是发展的关键因素之一。本文主要以招商银行为例，基于问卷调查和文献调研方式对智能银行客户使用意愿进行实证研究，获得相关数据资料，并对调查问卷运用SPSS19.0进行信效度分析、对数据资料进行整理分析，从而获得智能银行的发展现状、所遇问题并且就这些问题提出相应的对策。

关键词： 智能银行 使用意愿 招商银行

Investigation and Analysis of the Willingness of Customers in Smart Banking -- Taking China Merchants Bank as an example
ABSTRACT
With the rapid development of the society, intelligent equipment changed people's mode of life, whether it is the construction industry, logistics industry, equipment or financial industry and other industries is becoming more and more intelligent. Intelligent rapid banking as a new electronic device, due to its advantages of fast and convenient, has become a new field the major banks development. How to improve the intelligent bank customer intention to use is one of the key factors of development. This paper takes China Merchants Bank as an example, based on the questionnaire survey and literature research on Intelligent bank customer willingness to use empirical research to obtain the relevant data, and the use of the questionnaire SPSS19.0 carries on the reliability and validity analysis, carries on the reorganization analysis to the data material, thus obtains the intelligent bank development present situation, the question which meets, and proposes the corresponding countermeasure to these questions.
Keywords: intelligent smart bank;use intention;China merchants bank;

目    录
摘   要    I
ABSTRACT    II
第一章  绪论    1
1.1选题背景    1
1.1.1智能银行的发展符合市场需求    1
1.1.2智能化促进了智能银行的发展    1
1.1.3智能银行的推广存在诸多问题    2
1.2 研究内容    3
1.3 拟采取的研究方法    3
第二章  文献综述    5
2.1 智能银行概念的界定    5
2.2 客户使用意愿研究现状    5
2.3 智能银行的研究现状    6
2.4 研究述评    7
第三章  问卷设计与发放    9
3.1 问卷设计的原则    9
3.2 问卷设计的思路    9
3.3 问卷的内容    10
3.4 问卷的发放    11
3.4.1 样本的选择    11
3.4.2 问卷的调查方式    11
第四章  问卷数据统计与分析    12
4.1 问卷的信效度分析    12
4.1.1 问卷的信度分析    12
4.1.2 问卷的效度分析    12
4.2 问卷描述统计    14
4.2.1 调查对象的基本情况分析    14
4.2.2 客户使用意愿调查情况    18
4.3 问卷结果分析    21
第五章  智能银行客户使用意愿问题与对策    24
5.1智能银行面临的问题    24
5.1.1 智能银行受年龄、文化程度限制    24
5.1.2 缺乏安全性规范，安全技术尚需提高    24
5.1.3 办理业务功能局限，业务范围尚需扩大    24
5.2 改善智能银行客户使用意愿的优化建议    25
5.2.1 增强操作界面的指引性    25
5.2.2 提升智能银行安全技术，加强法律监管    26
5.2.3 扩大智能银行业务范围，增加更多物理网点    26
参考文献    27
附    录    30
致    谢        34