小米手机顾客满意度影响因素及营销策略分析(含调查问卷)
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小米手机顾客满意度影响因素及营销策略分析(含调查问卷)(论文16000字)
摘 要
手机更新换代的速度与日俱增，各大手机厂商都希望增加手机品牌市场的占有额，因此,怎么样吸引客户关注、保证客户对于品牌的满意度、把潜在的顾客发展成为长期的忠实的客户是关键要点。本文以小米公司为例，对影响小米手机顾客满意度的因素进行了深入的研究。介绍顾客满意度的基本理论、设计调查问卷，回收并分析数据，利用SPSS软件对影响小米手机顾客满意度的因素进行因子分析，得出主要的影响因子。最后，基于问卷数据分析结果，结合小米手机当前的营销模式，提出具有针对性的改进措施。
关键词：顾客满意度 因子分析 市场调研 营销模式
RESEARCH ON THE INFLUENCING FACTORS AND MARKETING STRATEGY OF CUSTOMER SATISFACTION FOR XIAOMI MOBILE PHONE
ABSTRACT
With the mobile phone replacement rate increasing, the major mobile phone manufacturers want to enhance their mobile phone brands on the share of market, so how to attract the most of customers, maintain customer satisfaction, develop customer becoming long-term loyal customers are the key problems. Taking the Xiaomi company as an example, the factors that affect the customer satisfaction of Xiaomi phone are studied deeply in this paper. We recommend the basic theory of customer satisfaction, design survey questionnaire, recover and analyze the data, then by the SPSS software, the factors affecting the customer satisfaction of Xiaomi phone are analyzed by Factor analysis, the main influencing factors are devived. Finally, based on the results of questionnaire data analysis, combining with the current marketing mode of Xiaomi mobile phone, we put forward the improvement measures.
Key words： Customer satisfaction; Factor analysis; Market research; Marketing model
目 录
摘 要 I
目 录 III
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3 研究意义 2
1.4 论文结构 2
第二章 相关的研究理论 5
2.1 顾客满意度概念 5
2.2 顾客满意度的影响因素 5
2.3 营销模式内涵 5
2.4 数据分析方法 6
2.4.1信度分析 6
2.4.2效度分析 7
2.4.3因子分析 7
2.4.4碎石图 8
2.4.5因子载荷矩阵 8
2.5 本章小结 8
第三章 小米手机顾客满意度影响因素的分析 9
3.1 小米手机概况 9
3.2 小米手机顾客满意度问卷调查结果分析 10
3.2.1 调查问卷的样本选择 10
3.2.2 问卷调查的方法 10
3.2.3调查问卷的设计 10
3.2.4调查问卷的发放与回收 10
3.2.5 数据描述性分析 11
3.2.6 数据分析 15
3.3 本章小结 19
第四章 基于顾客满意度的小米手机营销策略研究 20
4.1 小米手机营销模式现状分析 20
4.2 小米手机营销模式存在问题 21
4.3 小米手机营销模式改进措施 22
4.4 本章小结 23
第五章 总结与研究展望 24
5.1 总结 24
5.2 展望 24
参考文献 25
附录 27
致谢 29