关系营销在民营企业的应用分析

关系营销在民营企业的应用分析(16000字)
摘 要：关系营销强调企业要与顾客建立良好稳定的伙伴关系，为企业带来长期财务绩效，成为21世纪企业市场营销的指导思想之一。现阶段，我国民营企业在市场营销方面往往忽略了关系营销对企业的重要影响。将关系营销理论应用于民营企业，对企业的发展壮大具有较强的现实意义。全文以理论分析为主，并结合了例证分析，以期为我国民营企业实施关系营销提供一定的借鉴和指导。
关键词：关系营销；内部营销；顾客满意

APPLICATION ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP MARKETING IN THE APPLICATION OF PRIVATE ENTERPRISES
Abstract: Relationship marketing concept which has become firm's guiding philosophy of 21 century emphasizes that companies aiming at achieving long-term  financial performance should establish sound and stable relations with their partners as well as pursuing profit maximization of their relevant parties。Nowadays, China's private enterprises in the marketing relationship marketing is often overlooked for the important impact on the enterprise. Relationship marketing theory will be applied to private enterprises, the development and growth of enterprises has a strong practical significance。Theoretical analysis of the main text，combined with the analysis of examples to a period of Relationship Marketing Private Enterprises in China to provide a reference and guidance。
Key words: Relationship Marketing; Customer Satisfaction; Internal Marketing

目  录

摘要…………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………1
一、绪论…………………………………………………………………… 2
（一）研究目的及意义………………………………………………………… 2
（二）国内外研究现状………………………………………………………… 2
     1国外研究现状………………………………………………………… 2
     2国内研究现状………………………………………………………… 3
二、关系营销的基本理论 ………………………………………………………… 4
（一）关系营销理论产生的时代背景………………………………………… 4
（二）关系营销的涵义和特征………………………………………………… 5
     1关系营销的涵义 ……………………………………………………… 5
     2关系营销的特征 ……………………………………………………… 5
（三）关系营销的市场构成 ………………………………………………… 5
三、民营企业实施关系营销的必要性分析………………………………………… 7
    （一）实施关系营销有助于建立良好的市场秩序…………………………… 7
（二）实施关系营销是市场发展变化的需要………………………………… 7
（三）实施关系营销是企业与国际接轨的需要……………………………… 8
四、民营企业实施关系营销中存在的问题………………………………………… 8
（一）缺乏关系营销观念或者认识存在误区…………………………………9
（二）忽视内部关系营销……………………………………………………… 9
（三）缺乏顾客关系管理，没有明确的市场定位…………………………… 9
（四）缺乏或忽视合作者市场…………………………………………………10
（五）忽视与影响者市场的交流沟通 ………………………………………10
五、民营企业实施关系营销中所存在的问题的对策分析…………………………10
    （一）树立正确的关系营销理念………………………………………………11
（二）重视内部关系营销……………………………………………………12
     1重视人力资源开发与管理……………………………………………12
     2关注企业文化建设与培植……………………………………………12
     3推行科学、人性化的管理制度………………………………………13
（三）加强顾客关系管理，提高顾客满意度…………………………………13
（四）加强与企业合作者关系管理，实现“双赢”目标……………………14
（五）加强与企业影响者的沟通交流，塑造企业形象………………………15
六、结束语………………………………………………………………………… 15
参考文献…………………………………………………………………………… 16
致谢………………………………………………………………………………… 17