大型集团企业客户关系管理(CRM)系统开发(JSP,SQLServer)

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系统设计阶段主要完成了功能模块的划分，数据库的设计和系统界面的设计，该阶段对各个模块的功能进行了详细的设计，形成了本系统的功能模块图，在此基础上选择合适的开发模式，数据库的设计先进行了概念结构设计，之后进行了逻辑结构设计，最后完成了数据库表的设计。根据前几个阶段的分析和设计，本系统使用JSP技术进行了基本页面的设计和功能的实现，后台数据库选用SQL Server 2005数据库，本系统为大型企业管理客户关系提供良好的条件。

设计规划
大型企业客户关系管理系统是由系统用户管理模块、客户管理模块、活动信息管理模块、服务管理模块、费用管理模块、库存管理模块、物资管理模块、数据备份模块等功能。
系统用户管理模块：让超级管理员可以添加系统中的普通管理员来共同管理本系统。该模块分为两个小块，上面是添加新管理员，包括用户名和密码两个可见字段，还有一个权限是默认隐藏字段。下面是将已有的管理员信息以列表的形式列出，简单明了。由于考虑到系统人员泛滥问题，本模块仅限超级管理员一人使用。
客户管理模块：对客户信息、客户联系人信息进行添加、删除、查询等操作。
活动信息管理模块：对企业活动信心进行添加，查询，其中包括活动主题，活动内容，及附件的添加查询等。
服务管理：对服务信息进行添加、删除、查询等操作，包括服务日期，服务事项，服务内容，服务人等。
费用管理：对费用管理信息进行添加、删除、查询等操作，包括费用名称，费用金额，操作人等。
库存管理模块：管理入库、出库信息、产品信息，销售记录进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
物资信息管理模块：对包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资信息查询、包括公司名称，电话，传真，邮箱，地址，主营产品等。
数据备份模块：对数据库中的所有数据进行备份，保存在信息定义的目录下。
 

目    录
摘  要    I
Abstract    II
1绪论    1
1.1  引言    1
1.2  课题研究背景及意义    2
1.3    国内外相关研究及发展趋向    2
1.4  研究课题所采取的技术    3
2    系统分析    5
2.1  系统分析概述    5
2.2  需求分析    5
2.2.1  功能需求    5
2.2.2  数据需求    6
2.2.3  性能需求    6
2.3    可行性论证    6
2.3.1  经济可行性    7
2.3.2  技术可行性    7
2.3.3  操作可行性    7
3  系统总体设计    8
3.1  系统设计    8
3.1.1  设计目标    8
3.1.2  开发运行环境    9
3.2  系统总体架构    9
3.2.1  设计规划    10
3.2.2  系统功能结构图    10
3.3  数据库设计    11
3.3.1  设计方案分析    12
3.3.2  设计方案确定    12
3.3.3  数据表的建立    13
4  系统设计与实现    17
4.1  数据库连接    17
4.2  各功能模块的介绍    17
4.2.1  系统登录模块    18
4.2.2  系统用户管理模块    18
4.2.3  客户管理模块    19
4.2.4  活动信息管理模块    20
4.2.5  服务管理模块    22
4.2.6  费用管理模块    23
4.2.7  库存管理模块    24
4.2.8  物资信息管理模块    27
5  系统测试    30
5.1  测试目的    30
5.2  测试平台    30
5.2.1  软件    30
5.2.2  硬件    30
5.3  测试方案    31
5.3.1  白盒测试简介    31
5.3.2  黑盒测试简介    31
5.4  测试及结果分析    32
5.4.1  功能测试结果    32
5.4.2  性能测试    33
5.4.3  可靠性和易用性    33
5.4.4  测试结论    33
结束语    34
致  谢    35
参考文献    36