家电售后服务管理系统的设计与实现(MySQL)

家电售后服务管理系统的设计与实现(MySQL)(任务书,开题报告,中期检查表,文献综述,外文翻译,毕业论文18000字,程序代码,MySQL数据库)
家电售后服务管理系统是家电企业管理机制中的重要组成部分，基于对海尔家电售后服务管理机制的调查研究，针对海尔家电售后服务管理事务基本问题以及数据统计需求，设计开发了一个家电售后服务管理系统。系统基于B/S架构开发，使用JSP进行网页界面的设计，通过JDBC驱动和数据库进行无缝连接，后端的数据库是MYSQL，实现了用户管理、网上报修管理、供应商的管理、商品信息管理、维修单信息管理、派工管理等功能。系统开发效率高、设计灵活，测试表明系统功能完备、运行稳定、界面友好美观，能够满足中小型家电企业售后服务管理的基本需求，具有一定的应用价值。

总体设计
家电售后服务管理系统是家电企业管理机制中的重要组成部分，通过对海尔家电售后服务管理系统的运行管理机制进行调查研究，开发了此管理系统。本系统中解决了海尔家电售后服务管理事务中的常用基本问题以及相关统计工作。本系统中包含6个功能模块：用户管理模块、网上报修管理模块、供应商的管理模块、商品信息管理模块、维修单信息管理模块、派工管理模块。

本系统采用B/S架构。
模块功能如下：
(1)用户管理模块：主要是权限的设置，登录的时候分为管理员登录和用户登录，用户可以对系统的所有对外可显示信息进行查询，管理员对信息可以进行修改、查询和删除等操作。
(2)网上报修管理模块 ：用户可以报修自己的商品，查询报修单的处理情况。管理员可以根据派工的工作结果，对用户提交的报修单进行回复，同时管理员可以对报修单信息进行添加、修改和删除。      
(3)供应商的管理模块：此模块只有管理员可进行操作，对供应商的信息进行添加、修改和删除。                                             
(4)商品信息管理模块：用户可以通过该模块进行商品信息的查询，管理员对商品可以进行修改、查询和删除等操作，同时该模块实现了对商品信息图片的上传和下载功能。
(5)维修单信息管理模块：此模块只有管理员可进行操作，对供应商的信息进行添加、修改和删除。
(6)派工管理模块：此模块只有管理员可进行操作，把用户提交上来的维修单派给某员工去维修。
 

目  录
摘  要    I
ABSTRACT    II
1  绪论    1
1.1  课题意义    1
1.2  主要内容    1
2  系统分析    3
2.1  可行性分析    3
2.2  系统需求分析    3
2.3  本系统采用的关键技术    4
2.3.1  JSP技术    5
2.3.2  JAVABean技术    6
2.3.3  JDBC技术    7
2.4  MyEclipse概述    9
2.5  JAVA语言    10
2.5.1  JAVA语言的特性    11
2.5.2  丰富的类库    13
3  系统设计    16
3.1  总体设计    16
3.2  系统详细分析    17
3.2.1  系统描述    17
3.2.2  系统功能    19
3.2.3  注册流程算法    20
3.2.4  限制条件    21
3.2.5  测试计划    22
3.2.6  尚未解决的问题    22
4  程序实现    23
4.1  后台数据库设计    23
4.2  处理流程设计    27
4.2.1  数据增加流程    27
4.2.2  数据修改流程    28
4.2.3  数据删除流程    28
4.3  系统模块设计    29
4.3.1  用户登录管理    29
4.3.2  管理员信息管理    31
4.3.3  系统公告管理    32
4.3.4  供应商管理    32
4.3.5  维修工信息管理    33
4.3.6  售后服务分类管理    34
4.3.7  商品信息管理    34
5  系统调试与测试    36
5.1  程序调试    36
5.2  程序的测试    36
5.2.1  测试的重要性及目的    36
5.2.2  测试的步骤    37
5.2.3  测试的主要内容    38
结束语    40
致 谢    41
参考文献    42